Now Boarding » Flying Blue

Air France re-signe pour 3 ans avec Hertz

Damien Guinet — Fri, 17 Sep 2010 09:19:48 +0000

Air France va continuer de faire profiter à ses clients et aux adhérents de son programme de fidélisation de l’ensemble des services proposés par Hertz à travers le monde. Le loueur en courte durée et la compagnie aérienne ont prolongé leur partenariat pour une durée de trois ans.

Dans le cadre de cette entente, les clients d’Air France bénéficient de tarifs préférentiels sur une vaste gamme de véhicules Hertz. Les membres du programme de fidélité Flying Blue profitent également de remises pouvant atteindre 15% et cumulent jusqu’à 800 miles à chaque location de véhicule. Les voyageurs réguliers se voient également proposer des surclassements gratuits de véhicule et des invitations à adhérer au programme Hertz #1 Club Gold.

	Passagers Air france	Abonnés Membres	Membres FlyingBlue
	Passagers Air france	Abonnés Membres	Ivory	Silver	Gold	Platinum
Plus de réductions
Réduction sur les meilleurs tarifs publics¹	5%	5%	5%	5%	5%	5%
Réduction sur les meilleurs tarifs publics en France métropolitaine¹	5%	15%	15%	15%	15%	15%
Réduction sur la gamme Prestige Collection				15%	15%	15%
Plus de Miles
300 Miles pour des locations d’1 à 2 jours				X	X	X
800 Miles pour des locations de 3 jours ou plus			X	X	X	X
Plus de Services
Surclassement gratuit à chaque location³					X	X
Double surclassement garanti une fois par an⁴						X
Accés au Hertz #1 Club	X	X	X	X
Accés au statut Hertz #1 Club Gold					X	X
Profiter de vos Miles
Échangez vos Miles contre des locations prime			X	X	X	X

Service client Flying Blue : mauvais points

Damien Guinet — Tue, 06 Oct 2009 12:08:17 +0000

Nicolas, lecteur de Now Boarding a constaté il y a quelques semaines le débit de 60.000 miles sur son compte Flying Blue. Intrigué, à juste titre, il constate que ce sont des billets qui ont été réservés à son insu. N’ayant le numéro de téléphone de Mouss Diouf, il décide d’appeler le service client de Flying Blue. Pour information, Nicolas est Flying Blue Gold. Ce qu’il en ressort, c’est que son compte a été débité par erreur, mais qu’avec une lettre en recommandé, il sera re-crédité. Oui, oui, c’est à la victime de l’erreur d’un opérateur FlyingBlue de se démerder pour récupérer ses miles. Mauvais point.

Nicolas aime la paperasse. Tout du moins, il veut récupérer ses 60.000 miles, alors il écrit sa lettre et attend. Et puis, il reçoit ce mail :

Cher Monsieur xxx,

Merci d’avoir contacté Flying Blue.

Nous souhaitons vous informez que nous avons ré-crédité votre compte de 60 000 Miles correspondant une erreur de facturation.

La situation que vous décrivez ne correspond pas à la qualité que Flying Blue entend offrir à ses adhérents. Nous regrettons les problèmes que vous avez rencontrés et nous vous prions d’accepter nos sincères excuses.

Nous nous efforçons continuellement d’améliorer nos services, et vos commentaires nous sont précieux.

De la part d’Air France et de KLM, nous vous remercions de nous en avoir fait part.

Tout geste commercial est consenti par Air France et ne relève pas de Flying Blue. Nous vous suggérons de communiquer directement avec Air France pour toute demande spéciale de dédommagement.

Nous vous remercions de votre fidélité au programme Flying Blue et vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos sentiments distingués.

Osmane

L’équipe Flying Blue

Alors là, il y a un énorme foutage de gueule. Entre la façon dédaigneuse de renvoyer sur la maison mère pour obtenir un dédommagement et le « Monsieur » qui devient « Madame » à la fin du mail, une chose est certaine, Flying Blue n’est pas un programme de fidélité. Les agents de Flying Blue n’assument pas, et n’assurent pas plus.

Dommage…

Air France – Bangkok Airways : accord de codeshare

Damien Guinet — Mon, 29 Jun 2009 13:58:17 +0000

Air France vient de signer un accord de partage de codes avec la compagnie Bangkok Airways, afin de permettre à ses clients de voyager vers 6 nouvelles destinations en Thaïlande, au Cambodge et au Laos, sous numéro de vol AF. Les destinations concernées sont : Phuket, Chiang Mai, Koh Samui et Trat (Thaïlande), Phnom Penh (Cambodge), Luang Prabang (Laos).

Ces destinations seront proposées à la clientèle d’Air France à partir du 1er juillet 2009 et desservies par des avions de Bangkok Airways, dont les horaires assureront des correspondances rapides avec les vols long-courriers quotidiens d’Air France entre Paris-CDG et Bangkok.

Bangkok Airways est partenaire du programme de fidélité Flying Blue depuis juin 2005. Par ailleurs, à l’aéroport international de Bangkok-Suvarnabhumi, Air France a confié à BFS (Bangkok Flight Services, filiale de Bangkok Airways) son assistance passage et piste.

Flying Blue: n’oubliez pas les primes promos !

Damien Guinet — Fri, 13 Mar 2009 13:03:12 +0000

Cela fait un certain temps que Air France-KLM propose des primes promos très intéressantes aux membres du programme FlyingBlue. Si nous n’avez pas peur des correspondances à Amsterdam (et de voler sur KLM), vous pourrez economiser 50% sur les miles nécessaires, aussi bien en classe économique qu’en classe affaire.

Par exemple :

Paris / New-York
Eco A/R : 25.000 miles (au lieu de 50.000)
Business A/R : 45.000 miles (au lieu de 90.000)

Paris / Saint-Martin
Eco A/R : 30.000 miles (au lieu de 60.000)
Business A/R : 60.000 miles (au lieu de 120.000)

Paris / Hong-Kong
Eco A/R : 40.000 miles (au lieu de 80.000)
Business A/R : 60.000 miles (au lieu de 120.000)

Evidement, il faut trouver les dates qui vont bien, mais la nouvelle interface de réservation mise en place simplifie largement ce process. A noter que le barème Primes Promo n’est valable qu’en ligne.

L’ensemble des destinations est consultable sur FlyingBlueNews.com.