Service client Flying Blue : mauvais points
Nicolas, lecteur de Now Boarding a constaté il y a quelques semaines le débit de 60.000 miles sur son compte Flying Blue. Intrigué, à juste titre, il constate que ce sont des billets qui ont été réservés à son insu. N’ayant le numéro de téléphone de Mouss Diouf, il décide d’appeler le service client de Flying Blue. Pour information, Nicolas est Flying Blue Gold. Ce qu’il en ressort, c’est que son compte a été débité par erreur, mais qu’avec une lettre en recommandé, il sera re-crédité. Oui, oui, c’est à la victime de l’erreur d’un opérateur FlyingBlue de se démerder pour récupérer ses miles. Mauvais point.
Nicolas aime la paperasse. Tout du moins, il veut récupérer ses 60.000 miles, alors il écrit sa lettre et attend.  Et puis, il reçoit ce mail :
Cher Monsieur xxx,
Merci d’avoir contacté Flying Blue.
Nous souhaitons vous informez que nous avons ré-crédité votre compte de 60 000 Miles correspondant une erreur de facturation.
La situation que vous décrivez ne correspond pas à la qualité que Flying Blue entend offrir à ses adhérents. Nous regrettons les problèmes que vous avez rencontrés et nous vous prions d’accepter nos sincères excuses.
Nous nous efforçons continuellement d’améliorer nos services, et vos commentaires nous sont précieux.
De la part d’Air France et de KLM, nous vous remercions de nous en avoir fait part.
Tout geste commercial est consenti par Air France et ne relève pas de Flying Blue. Nous vous suggérons de communiquer directement avec Air France pour toute demande spéciale de dédommagement.
Nous vous remercions de votre fidélité au programme Flying Blue et vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos sentiments distingués.
Osmane
L’équipe Flying Blue
Alors là , il y a un énorme foutage de gueule. Entre la façon dédaigneuse de renvoyer sur la maison mère pour obtenir un dédommagement et le « Monsieur » qui devient « Madame » à la fin du mail, une chose est certaine, Flying Blue n’est pas un programme de fidélité. Les agents de Flying Blue n’assument pas, et n’assurent pas plus.
Dommage…
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Foutage de gueule chez Flying Blue : http://j.mp/aXIZF
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Huhu
De par mes propres expériences, Air France a un service clients rigide et peu attentif… Je ne sais pas si c’est nouveau ou si cela se dégrade. Dommage. Je ne suis pas certain que cela soit la bonne manière de récupérer des clients.
j’aime bien la boîte qui est derrière
http://www.bluelinkservices.com/
ça sent fort fort le gros accord qu’il existe entre AF, Amex , Hertz and co :d
Je suis Flying Blue Platinuim. J’ai eu il y a 6 mois le meme proble de debit de miles pour un vol qui ne me concernait pas.
L’explication donnee : lorsqu’une personne reserve un billet Prime, si une erreur de saisie de son numero flying blue est commise alors une autre personne est debitee…
Aucun controle donc !!!!
Apres 2 coup de tel (flying blue puis Air France), un fax est envoye et mes miles sont recreditee…
a prioris ca arrive souvent…
Alors moi aussi j’en ai vraiment assez de Flying Blue, je vous explique ma situation. En Aout 2009, je me suis fait embauché par une société dans laquelle je devais effectué beaucoup de déplacements et j’ai bien sur, lors de mon premier achat de billet, adhéré a Flying Blue. Depuis Aout 2009, j’effectue de nombreux vols a travers l’Europe en classe affaire uniquement ( lorsqu’il y a de la place ) et cela me rapporte beaucoup de miles. En 6 mois, j’ai accumulé environ 40 000 miles. Lors de mes reservations, je donnais bien evidement mon numero FB mais je n’avais toujours pas reçu la carte, j’appel donc FB et l’on me dit qu’ils recommandent la carte et qu’elle arrivera dans une mois. J’ai fait cet appel en janvier. Un mois apres, toujours rien reçu, nouvelle commande par le teleoperateur. Entre temps, j’ai adhéré a la carte Amex de AF Gold et cela me permet de cumuler toujours plus de miles. Normalement, je devrais etre niveau Gold en fevrier vu le nombre de miles que j’ai accumulé mais toujours rien et je suis encore ivoiry ! En mars, je rappel FB et l’on me dit de faire une commande par internet puisque cela faisait déjà plus d’un mois. Je le fais, et 3 semaines après, a CDG je fais une alte au service client pour avoir une idée ou en est la commande de ma carte et ils ne voyant rien a l’écran ! Le comble pour une compagnie » recevant a la française ! » Cette fois, ci, ni une ni deux, pendant ma correspondance j’ai envoyer un mail a FB leur disant ma manière de penser et qu’ils devait cette fois ci me dire exactement quand j’aurais ma carte. 3 jourrs après, je reçois un appel sur mon BB d’une conseillère FB m’assurant que j’allais recevoir ma carte Ivoiry d’ici 1 mois ! Nous étions mi Mars ! Cette fois ci, un mois après en avril donc toujours rien reçu !!! cela fait presque 1 an et je n’ai toujours pas ma carte ! J’rai consulter mon compte FB sur internet et j’ai 130 000 miles sur mon compte depuis Aout et l’on ne donne aucune réponse valable !!! En comparaison avec American Airlines, j’ai fait un vol chez eux, j’ai en même temps adhérer chez AAdvantage et j’ai reçu ma carte 1 mois et demi après ! Sérieusement, FB me déçoit vraiment ! Mais d’un autre coté, j’ai pu découvrir votre blog grâce a une recherche sur les clients déçus de FB.
Normalement, je devrais être Platinium puisque j’effectue plus de 60 vols par ans et je cumule plus de 60 000 miles-statut en une an et sur internet, je suis encore Ivoiry , je ne bénéficie donc pas des avantages que je devrais avoir … j’ai regardé sur des forum, je ne suis pas le seul … en tout cas, j’espère ne pas avoir un débit de miles non désiré, ce serait le comble !
Effectivement, j’ai testé et le service client répond à chaque question pertinente par des platitudes renvoyant au site en ligne et bien sur élude la question…
J’ai eu vraiment l’impression que le but de ce service n’est pas de satisfaire ses clients fidèles mais simplement d’atteindre leur objectif de réponse en temps…
C’est triste !